L’essentiel en bref
- PostPac Priority est en règle générale distribué le jour ouvrable suivant, PostPac Economy en deux jours ouvrables.
- Sans prestation supplémentaire, la Poste répond selon ses conditions jusqu’à CHF 500 au maximum par colis. Avec « Signature », jusqu’à CHF 1’500, avec « Assurance », jusqu’à CHF 5’000.
- Comme client commercial avec licence d’affranchissement, tu imprimes les étiquettes toi-même – via les services en ligne de la Poste ou directement depuis ton logiciel.
- Le numéro d’envoi figure sur le bulletin de livraison et dans la confirmation d’expédition envoyée à tes clients.
Economy ou Priority ?
Pour les colis en Suisse, la Poste propose deux produits de base. Les deux valent pour des colis de 100 g à 30 kg et du format A6 à 100 × 60 × 60 cm ; les colis plus grands sont considérés comme encombrants. Les week-ends et jours fériés, aucun colis n’est distribué.
| PostPac Economy | PostPac Priority | |
|---|---|---|
| Distribution | en règle générale en 2 jours ouvrables | en règle générale le jour ouvrable suivant |
| Convient pour | tout ce qui n’est pas urgent | pièces de rechange, livraisons urgentes |
| Poids et format | 100 g à 30 kg, A6 à 100 × 60 × 60 cm | |
Tu trouves les prix actuels dans l’aperçu des prix de la Poste ; ils dépendent entre autres du poids et de tes conditions.
Prestations supplémentaires et responsabilité
Sans prestation supplémentaire, la Poste répond, selon ses conditions générales pour les clients commerciaux, en cas de perte, de dommage ou de mauvaise distribution jusqu’à CHF 500 au maximum. Si tu envoies des objets de plus de valeur, une prestation supplémentaire vaut la peine :
- Signature : distribution uniquement contre signature, responsabilité jusqu’à CHF 1’500. Judicieux si tu veux pouvoir prouver que le colis est arrivé.
- Assurance : également contre signature, responsabilité jusqu’à CHF 5’000 – pour les appareils coûteux.
- Autres prestations comme la distribution le samedi (uniquement avec Priority) ou « Fragile » pour la marchandise fragile.
Pour Signature et Assurance : si le destinataire a donné à la Poste une autorisation de dépôt, le colis peut aussi être distribué sans signature. Les conditions exactes figurent dans les CG de la Poste. Vérifie aussi si ta propre assurance d’entreprise ou de transport couvre les envois.
Imprimer soi-même les étiquettes plutôt qu’au guichet
Avec une relation de facturation auprès de la Poste et une licence d’affranchissement pour les colis, tu imprimes toi-même les étiquettes de colis avec code-barres. La Poste propose pour cela des services en ligne gratuits ; pour les entreprises avec leur propre logiciel, il existe des interfaces par lesquelles l’étiquette sort directement du programme. Tu remets les colis affranchis au guichet, dans une filiale ou lors de la collecte – sans affranchir sur place.
Exemple : boutique en ligne de pièces de rechange pour vélos
Jonas expédie depuis son atelier de Winterthour cinq à dix colis par jour. Les petites pièces partent en Economy, les pièces urgentes pour les ateliers en Priority. Il envoie les batteries coûteuses de vélos électriques avec Assurance. Il imprime les étiquettes le soir sur l’imprimante du bureau, les numéros d’envoi figurent sur les bulletins de livraison, et le matin il apporte tous les colis ensemble à la Poste.
Suivi des envois et bulletin de livraison
Chaque colis de la Poste a un numéro d’envoi. Grâce à lui, toi et ta cliente suivez le statut en ligne auprès de la Poste. Ce qui a fait ses preuves :
- imprimer le numéro d’envoi sur le bulletin de livraison qui accompagne le colis,
- envoyer à la cliente une confirmation d’expédition avec le numéro d’envoi,
- joindre le bulletin de livraison avec articles et quantités – mais sans prix – pour que la destinataire puisse contrôler la livraison.
Comment faire dans Easly
Dans Easly, l’étiquette de colis se crée directement à partir du bulletin de livraison – sans retaper les adresses :
- Étiquette à partir du bulletin de livraison : choisir PostPac Economy ou Priority, indiquer la tranche de poids, ajouter au besoin Signature, Assurance, distribution le samedi ou « Fragile » – Easly génère l’étiquette via l’interface de la Poste.
- Numéro d’envoi automatiquement sur le bulletin de livraison : il apparaît dans le PDF avec un lien vers le suivi des envois de la Poste et est disponible comme variable pour tes modèles d’e-mail.
- Suivi des envois dans Easly : si le suivi des envois est aussi activé dans ton accès Poste, tu vois le statut actuel directement dans Easly, sans ouvrir le site de la Poste.
- Mode test : pour essayer, Easly génère une étiquette d’exemple gratuite. Ce n’est que lorsque tu désactives le mode test et confirmes qu’une vraie étiquette payante est créée.
- Aussi sans bulletin de livraison : tu affranchis les retours ou d’autres colis dans le menu « Affranchissement ». Avec l’accès à l’interface de prix de la Poste, Easly y montre le prix déjà pendant la saisie ; tu exportes tous les envois en Excel.
Pour cela, il te faut un accès client commercial auprès de la Poste : relation de facturation, licence d’affranchissement et accès à l’interface. Easly crée des étiquettes pour les colis en Suisse ; les lettres passent toujours par la Poste.
Questions fréquentes
Quel est le délai de PostPac Priority ?
Les colis Priority sont en règle générale distribués le jour ouvrable suivant, les colis Economy en deux jours ouvrables. Les week-ends et jours fériés, la Poste ne distribue pas de colis, sauf si tu réserves la distribution le samedi avec Priority.
Combien paie la Poste si un colis est perdu ?
Sans prestation supplémentaire, la Poste répond selon ses CG jusqu’à CHF 500 au maximum. Avec « Signature », la responsabilité passe à CHF 1’500, avec « Assurance » à CHF 5’000.
Me faut-il un contrat de client commercial pour imprimer des étiquettes ?
Pour des étiquettes avec ton propre code-barres, il te faut une relation de facturation avec la Poste et une licence d’affranchissement pour les colis. Pour le raccordement à Easly s’ajoute l’accès à l’interface de la Poste.
Puis-je utiliser Easly sans accès Poste ?
Oui. L’envoi par la Poste est facultatif. Tu peux aussi saisir les numéros d’envoi à la main sur le bulletin de livraison si tu affranchis les colis autrement.
État des informations : voir ci-dessus. Font foi les informations sur les produits et les conditions générales de la Poste Suisse pour les clients commerciaux ; les prestations et limites de responsabilité peuvent changer. Cet article ne remplace pas un conseil de la Poste ou de ton assurance.